Khách dừng lại thật lâu ở phòng bếp → có thể họ quan tâm đến không gian sinh hoạt.

Bán nhà riêng tại Quận Thanh Xuân, Hà Nội, nơi không chỉ là một ngôi nhà mà còn là không gian sống lý tưởng cho gia đình bạn. Khi dẫn khách đi xem nhà, điều quan trọng không chỉ là diện tích hay số tầng, mà còn là khả năng quan sát những phản ứng của khách hàng.

Chắc chắn bạn đã từng thấy khách dừng lại lâu ở phòng bếp – điều đó cho thấy họ đang quan tâm đến không gian sinh hoạt. Hay khi họ bước ra ban công ngắm nhìn xung quanh, họ đang cân nhắc về môi trường sống và tầm nhìn từ ngôi nhà. Những dấu hiệu này rất quan trọng trong việc nắm bắt nhu cầu thật sự của khách hàng.

Im lặng cũng có giá trị riêng, nhiều khi khách đang hình dung "Đây có phải là nơi mình thuộc về?". Hãy để những giây phút ấy diễn ra mà không cần phải chen vào bằng lời nói quá nhiều.

Hơn nữa, người đi cùng khách thường là những người có ảnh hưởng đến quyết định cuối cùng. Việc quan sát và hiểu ai là người quyết định sẽ giúp bạn định hình cách tiếp cận phù hợp và hiệu quả hơn.

Để quan sát khách hàng một cách hiệu quả, hãy đi chậm hơn một bước và để họ thoải mái khám phá. Ghi nhớ những chi tiết nhỏ như nụ cười hay ánh mắt của họ sẽ giúp bạn nắm bắt được cảm xúc của khách. Đừng ngần ngại đặt câu hỏi dựa trên những gì bạn quan sát được, như “Anh/chị có vẻ hài lòng với ánh sáng phòng khách, có điều gì thêm mà anh/chị ưng ý không?”

Bằng cách thực hành kỹ năng quan sát này, bạn sẽ chuyển mình từ một người bán hàng thông thường thành một chuyên gia, hiểu và chốt đúng nhu cầu của khách hàng. Tôi đã chuẩn bị file “10 dấu hiệu quan sát khách trong buổi xem nhà” để bạn không bỏ lỡ bất kỳ tín hiệu quan trọng nào trong quá trình giao dịch.